Beschwerden

Was Sie tun können, wenn Sie unzufrieden sind

Und was wir tun werden, um das Problem zu lösen

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Kunden wie Sie sind das Herzstück von Bumper, und wir sind bestrebt, Sie zu unterstützen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir möchten uns für Sie stets verbessern. Wenn Sie also mit unserem Service unzufrieden sind, möchten wir es erfahren.

Sie möchten eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an reklamation@bumper.co

  • unter 0800 1009009 (montags - freitags, 9.00 - 17.00 Uhr) anrufen

  • uns schreiben an: Bumper International Limited TOG 1 Lyric Square, Hammersmith London Vereinigtes Königreich W6 0NB

Damit wir Ihre Beschwerde bestmöglich bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben:

  • Ihre Kontodaten
  • eine Schilderung Ihrer Beschwerde und wie wir sie Ihrer Meinung nach lösen können;
  • alle anderen relevanten Informationen, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Adresse und wie wir Sie kontaktieren dürfen.

Wir bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt untersucht haben und werden unser Bestes tun, um sie innerhalb von 5 Werktagen zu lösen

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen konnten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen mit, was die Verzögerung verursacht hat, wer sich darum kümmert und wann wir Sie weiter informieren können.

Komplexe Beschwerden

Wenn eine Beschwerde besonders komplex ist, kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen innerhalb von 8 Wochen eine endgültige Antwort zukommen zu lassen. Wenn wir das Problem in dieser Zeit nicht lösen können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die Verzögerung zu erklären und Ihnen mitzuteilen, wann wir voraussichtlich eine Lösung für Sie haben werden.

Bumper nimmt weder verpflichtend noch freiwillig an einem Streitbeilegungsprogramm vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

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